Kyssia Vilela (Foto: Divulgação)
O ano já começou com reconhecimento inédito para Alagoas no cenário nacional. A novidade é que estamos bem representados na área de Experiência do Cliente, ou Customer Experience (CX), que vem se expandindo e ganhando cada vez mais notoriedade no país.
Kyssia Vilela, consultora de experiência do cliente na KV Instrutoria Empresarial, ocupa a 12ª colocação entre os 15 profissionais que se destacaram em 2022 segundo ranking divulgado na última semana pela Trak.CO, uma das maiores empresas de métricas de CX da América Latina.
O reconhecimento vem coroar mais de 13 anos de trabalho com serviços ao cliente, disseminando a importância da gestão estratégica empresarial com foco em Experiência do Cliente na região Nordeste e, mais recentemente, também em São Paulo.
Para Kyssia, estar entre os melhores profissionais do país, além de uma conquista pessoal, reflete os resultados positivos dos seus clientes de Alagoas que investem em CX, apesar da área ainda não ser tão conhecida no estado.
“Estou muito feliz e realizada, pois esse reconhecimento é prova de que o trabalho sério sempre retornará os melhores frutos. Eu atuo para ajudar empresas a se expandirem de forma sólida e estratégica e, assim, destacarem-se no mercado, e tenho tido a imensa satisfação de acompanhar meus clientes crescendo e alcançando seus objetivos. Então, estamos evoluindo juntos e essa, sem dúvida, é a maior conquista”, afirma Kyssia.
Segundo a Track.Co, os melhores profissionais de experiência do cliente no Brasil são aqueles que possuem uma ampla compreensão da importância de oferecer uma ótima experiência aos clientes em todos os aspectos da jornada de compra e uso de um produto ou serviço. Eles são capazes de identificar as necessidades dos clientes e de oferecer soluções personalizadas que atendam aos anseios de maneira eficiente e eficaz.
Além disso, são capazes de gerenciar conflitos de maneira proativa e criativa, e estão sempre procurando maneiras de melhorar a experiência do cliente. Ainda de acordo com a empresa, para se destacar como um profissional de CX, é importante ter um conjunto diversificado de habilidades, incluindo boa comunicação, resolução de problemas, gerenciamento de conflitos e de tempo e empatia.
“Confesso que foi uma grande felicidade ter meu trabalho reconhecido por uma empresa referência em CX em toda América Latina e que eu muito admiro pelo profissionalismo e seriedade. Eu nasci na Paraíba, mas minha vida inteira foi aqui em Alagoas, meus resultados foram conquistados aqui, então, começar 2023 com essa notícia, levando o nome do estado de alguma forma para o cenário nacional na minha área de atuação, é a confirmação de que trabalhar, de forma honesta, comprometida, sem nunca abrir mão dos meus valores e visando à excelência, sempre valerá à pena”, finaliza Kyssia.